FAQ

L'heure de check in de la chambre est de 16h00 (17h00 si vous réservez le Magic Natura, le Magic Tropical Splash ou Magic Robin Hood). Cependant, vous pourrez profiter de nos installations dès votre arrivée. Vous pourrez également laisser vos bagages à la réception de l'hôtel jusqu'à ce que vous vous installiez dans votre chambre. Pendant ce temps, nous préparons votre chambre dans les moindres détails et nous nous efforçons de la rendre prête avant l'heure prévue. 

L'heure de départ est fixée à 12h00 (10h00 pour les appartements, Magic Natura, Tropical Splash et Robin Hood).

Si vous souhaitez partir plus tard, vous pouvez louer notre service de départ tardif (vérifier les conditions), sous réserve de disponibilité. Vous pouvez profiter des services des bars et restaurants (si votre réservation le prévoit) à partir de 12h00 (le premier service inclus est le déjeuner) et jusqu'à 12h00 (le dernier service est le petit-déjeuner).

*L'horaire de livraison et de départ des chambres est soumis au décret 19/97 du 11 février de la loi de réglementation de l'hébergement touristique dans la Communauté de Valence, dans son article 7.

Au Magic Costa Blanca, nous vous recommandons toujours de réserver vos vacances avec notre régime Ultra All Inclusive, pour profiter de multiples avantages et ne pas avoir de dépenses supplémentaires pendant vos vacances.

En fonction de l'hébergement, vous pouvez effectuer votre réservation selon différents régimes (ces descriptions sont susceptibles d'être modifiées). Vous pouvez vérifier ce qui est inclus dans chaque régime ICI

Certains de nos hôtels proposent une option de stationnement, sous réserve de disponibilité et de modification des prix. Les prix actuels sont les suivants :

Magic Natura : Parking gratuit

Tropical Splash : 20 € par jour

Parc Cristal : 15 € par jour + 20 € de caution

Jardins rocheux : 15 € par jour + 30 € de caution

Robin des Bois : gratuit dans les tentes. 10€ par jour à l'intérieur 

Benidorm Celebrations : 12 € par jour

Villa Venecia : 27€ par jour

Villa Luz : A partir de 10€ par jour selon la saison (19€ haute saison, 12€ moyenne et 10€ basse saison)

Atrium Plaza : 15 € par jour +20 € de caution

Plage de l'Atrium : 15 € par jour 

Oui, nous avons un service wifi gratuit dans les chambres et dans les installations. Seulement vous devrez entrer votre numéro de chambre et le nom de famille du titulaire de la réservation. 

Chez Magict, nous voulons que nos clients bénéficient du meilleur service et des meilleures installations pour leur séjour. C'est pourquoi nous offrons un service de navette qui vous laisse à la porte de l'hôtel. En outre, pour les séjours de 5 nuits ou plus (4 à Villa Venecia), ce service est GRATUIT (uniquement disponible lors du processus de réservation sur notre site web).

CONNAÎTRE LES POSSIBILITÉS :

- ÉCONOMIQUE : Le service de navette va de l'aéroport à la porte de votre établissement.

- AVE : Pour les clients arrivant par AVE, le service de navette est également gratuit ! Le service de navette va de la gare à la porte de votre établissement.

*Pour demander ce service, vous devez remplir un formulaire qui se trouve dans le bon de confirmation de votre réservation, et si votre séjour est inférieur à 5 nuits (4 á Villa Venecia) , vous pouvez louer le transfert par l'intermédiaire de la société Beniconnect. Pour consulter les dates et les prix, cliquez sur leur site web

**Un seul bagage à main + un autre bagage par personne peut être transporté comme bagage.
Il n'y a pas de bus accessibles aux fauteuils roulants.
Réservation de transfert uniquement valable pendant les dates de séjour (entrée et sortie).

Pour les réservations effectuées moins de 48 heures à l'avance, le service de navette ne sera disponible qu'en fonction des disponibilités.

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HEURES D'OUVERTURE DE L'AÉROPORT EN HIVER : DE 6H00 À 23H00

HEURES D'OUVERTURE DE L'AÉROPORT EN ÉTÉ : 24 HEURES

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HORAIRE D'ÉTÉ RENFE : 9H30 - 20H20

HORAIRE D'HIVER RENFE : 9H30 - 20H20

DATES :

HORAIRE D'ÉTÉ : 01/04 AU 31/10

HORAIRE D'HIVER : DU 01/11 AU 31/03

L'accès au spa n'est gratuit que dans le cadre de certaines promotions ou si vous avez contracté le régime Ultra All Inclusive. Ainsi, vous disposez d'une heure gratuite incluse si votre séjour est de 4 nuits ou plus. Si votre séjour est de 7 nuits ou plus, vous aurez 2 heures incluses. Pour accéder au spa, il est obligatoire d'acheter le kit hygiénique. 

A Villa del mar, Tropical Splash et Rock Gardens le prix est de 4€. Dans Magic Robin Hood et Magic Natura, le prix est de 5€.

Si vous souhaitez accéder au Spa avec un autre type de régime, veuillez consulter 

à la réception. Seulement les établissements avec Spa. (Service réservé aux adultes).

À tout moment pendant votre séjour, l'établissement se réserve le droit de demander au titulaire de la réservation une carte de crédit en cours de validité pour préautoriser un montant équivalent à 75 euros/adulte ou 150 euros* par chambre (*dans le cas de Magic Natura, Magic Robin Hood, Tropical Splash et Rock Gardens) afin de couvrir les éventuels dommages/dépenses supplémentaires qui pourraient être causés aux installations. Ce montant est également demandé à titre de garantie contre toute réclamation pour d'éventuels manquements au contrat de séjour ou aux règles du régime interne de l'établissement par les hôtes. Cette caution sera remboursée à la fin du séjour, après le check-out et est soumise à une inspection par le logement pour évaluer s'il y a eu des dommages ou une violation du régime interne ou si le client a fait une consommation supplémentaire (non comprise dans son régime) dans le logement.

Pour des raisons de sécurité, certains toboggans de nos hébergements sont interdits aux personnes mesurant moins de 1,20 m ou pesant plus de 110 kg.

Chez Magic, nous travaillons chaque saison pour intégrer de nouvelles options gastronomiques dans nos menus et nos buffets, comme des aliments sans gluten, sans sucre ou végétariens. Dans nos hébergements, nous avons des restaurants/buffets où vous pouvez choisir la nourriture que vous voulez. Cependant, si vous avez une allergie ou une demande spéciale, il vous suffit de le dire au maître d'hôtel, qui se trouve à l'entrée du restaurant, et il vous indiquera les aliments que vous pouvez manger. De toute façon, notre service de cuisine peut aussi préparer quelque chose d'adapté avec un préavis de 24 heures.

Nous savons combien votre animal de compagnie est important pour vous, c'est pourquoi les logements du Magic Costa Blanca* sont adaptés aux animaux de compagnie. Nous acceptons les animaux de compagnie (jusqu'à 7 kg dans les hôtels Villa Venecia Hotel Boutique, Villa Luz Hotel, Villa España, Magic Atrium Plaza et Beach Apartments et sans limite de poids dans les hôtels Magic Robin Hood, Cristal Park et Magic Tropical Splash) moyennant un petit supplément quotidien. Veillez à réserver le tarif ou la chambre PET FRIENDLY et le forfait supplémentaire si vous venez avec plus d'un animal. Les animaux domestiques doivent respecter les règles en vigueur dans chaque logement. En outre, Magic Costa Blanca vous offre mon séjour dans la prestigieuse résidence New CARABY pour les réservations de 7 nuits ou plus (1 animal par réservation). Vous pouvez les contacter au 965 85 59 81.)

Avec votre réservation Ultra All Inclusive, vous pouvez visiter gratuitement d'autres hôtels Magic (Sous réserve des conditions et de la disponibilité du terminal de réservation. Comprend le service de transfert inter-hôtels, sauf pour les visites à l'hôtel Villa Luz). De plus, avec votre réservation à l'UTI à partir de 4 nuits, vous avez inclus certaines excursions (vérifiez lesquelles, selon la saison).

Pour bénéficier des avantages de la carte Magic Amigos, il vous suffit de vous inscrire sur notre site web. Dès votre prochaine réservation, vous bénéficierez de réductions sur toutes vos réservations et d'autres avantages que vous pouvez consulter dans notre section MAGIC AMIGOS.

Les objets perdus sont gérés par Foundspot. 

Cliquez ICI pour commencer à remplir le formulaire et vous aider dans votre demande.

Modifications : Les modifications de réservation peuvent être effectuées à un montant supérieur à celui de la réservation initiale, sous réserve de disponibilité. Le coût de cette procédure est de 20€ par réservation si la demande est faite via le formulaire de modification sur le site officiel de l'hébergement, ou de 30€ par réservation si la demande est faite par téléphone via le centre d'appels de Magic Costa Blanca. Dans les deux cas, le coût n'est pas remboursable. 

Dans le cas où vous avez contracté le tarif sécurisé : des modifications peuvent être apportées aux réservations sous réserve de disponibilité si elles sont demandées dans les 4 jours précédant la date d'arrivée. Le coût de cette gestion est de 10€ par réservation, tant sur le web que par téléphone (non remboursable).

Annulations

-Lors de votre réservation, vous pouvez demander à bénéficier du tarif spécial pour un supplément de 10 % du montant total de votre réservation* (à l'exception des réservations non remboursables) et l'annuler gratuitement jusqu'à 4 jours avant la date d'entrée en vigueur du contrat. (*no reembolsables).

Il couvre toute cause d'annulation et ne nécessite aucune justification. Consultez  les conditions.

-Si vous n'avez PAS contracté le Tarif Sans Frais :

1. Annulations* de 7 à 6 jours avant l'arrivée, 25 % du montant de la réservation sera facturé. Annulations de 5 à 3 jours avant l'arrivée, 35 % du montant de la réservation. Annulations 2 jours avant l'arrivée, 80 % du montant de la réservation vous sera facturé. Annulation 1 jour avant l'arrivée, non-présentation ou annulation pendant le séjour, 100 % du montant de la réservation sera facturé.

2. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué pour les réservations annulées dans les 24 heures suivantes à l'envoi initial de la réservation, et qu'elles aient lieu plus de 21 jours avant l'arrivée.

3. Pour des raisons de sécurité, l'annulation d'une réservation doit être faite par écrit. Pour ce faire, le titulaire de la réservation doit remplir une demande ICI en indiquant le logement et le localisateur de réservation qu'il souhaite annuler. La date de réception de cette demande sera enregistrée comme date d'annulation et sera confirmée dans les 72 heures validées par la centrale de réservation. Aucune annulation ne sera faite par téléphone. Les demandes reçues par tout autre moyen que le formulaire d'annulation ne seront pas traitées.

4. La non-présentation et l'annulation pendant le séjour doivent être payées intégralement, sauf pour la Formule 24.

5. Vous pouvez modifier votre réservation avec 30€ (non remboursables) de frais par chambre si la disponibilité le permet. Les modifications doivent toujours être demandées par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com

-Si vous avez réservé à un tarif non remboursable :

Vous devrez payer 100 % de votre réservation.

Oui, par exemple, si vous réservez votre visite à l'hôtel Magic Games ou Magic Fantasy, vous pouvez entrer dans le parc aquatique Magic Splash Adventure. Et si vous réservez votre visite à l'hôtel Magic Sports, vous pouvez entrer dans le parc aquatique Magic Sports.

Oui, lorsque vous réservez votre visite, vous pouvez manger au buffet de l'hôtel que vous visitez et utiliser les cafétérias que l'hôtel a incluses dans le régime UTC. 

De même, si vous achetez votre carte journalière, les repas au buffet et les boissons dans les bars sont inclus (dans les limites de l'hôtel et de l'horaire convenus).

Non. La réservation de cette visite ne comprend que le bain dans le spa extérieur et les boissons au snack-bar du spa.

Oui, si vous avez contracté votre régime UTI avec une chambre premium, vous pouvez accéder au buffet premium à votre hôtel. En basse saison, un espace VIP sera aménagé dans le buffet principal où vous pourrez profiter de vos services premium.

Ces services sont déjà disponibles pour nos clients Premium Exclusive. Ils peuvent être réservés sur l'APP. Nous avons actuellement des lits de jour disponibles au Sports Water Park, au Splash Water Park et à l'Aloha Beach Club. Ce service sera bientôt disponible pour tous les clients.

Oui, si vous êtes Premium, vous bénéficiez de services premium dans toutes nos installations. Vous disposez d'espaces exclusifs dans les buffets, les restaurants à thème, les parcs aquatiques Splash et Sports et les fast pass. Par exemple, si vous visitez un autre hôtel, vous pouvez accéder à son buffet premium ou à son espace VIP spécial.

Nous avons des chambres à thème dans les hôtels Magic Sports, Games et Fantasy. Certaines disposent même d'un jacuzzi. Elles sont toutes disponibles, sous réserve de disponibilité.

Il y a des espaces de restauration tels que des glaciers et des bars, qui sont disponibles en fonction de la saison. Dans le parc aquatique Splash Adventure, il y a un snack-bar qui propose des snacks chauds et nous travaillons déjà sur plusieurs autres et sur un nouveau glacier.

Oui, des collations sont proposées à la fin des services entre le déjeuner et le dîner.

Le wifi n'est disponible que dans les hôtels du complexe.

Une seule boisson gratuite (sous réserve de modifications et à inclure dans votre forfait UTI).

Oui, à l'exception du jardin enchanté, avec le bracelet carte journalière ou la réservation de visite sur l'APP, vous pouvez accéder librement aux parcs aquatiques et aux parcs d'attractions pendant les heures de visite de chaque activité. N'oubliez pas qu'il existe différentes options de cartes journalières (de 11h à minuit, de 11h à 18h ou de 18h à minuit).

Nous disposons d'un centre de surveillance pour tout incident, ainsi que d'un règlement interne avec des règles que nous faisons signer à tous les clients à l'entrée de leur séjour. Nous disposons d'une procédure d'avertissement et, si nécessaire, d'expulsion des clients en conflit. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard des personnes qui perturbent le plaisir et les vacances des autres hôtes et, en plus d'être expulsées, elles seront inscrites sur une liste d'hôtes perturbateurs.

Certaines zones, comme les installations de l'hôtel, sont réservées aux clients séjournant à l'hôtel. Des contrôles d'accès sont en place dans toutes les parties de l'hôtel afin de garantir, avant tout, le plaisir de nos hôtes.

Des spectacles quotidiens sont organisés dans les piscines de l'hôtel Magic Sports et au Aloha Beach Club (sous réserve du calendrier). Ce spectacle au club de plage est accessible aux clients de la rue après l'achat d'un billet.  Les autres hôtels proposent des animations et des activités de divertissement en fonction de l'occupation dans l'ancien salon Europa (Magic Hall) et dans la zone des jardins. En outre, il existe des points d'animation dans des zones telles que le rooftop et la piscine pendant la journée et d'autres surprises dans les zones de restauration ou des fêtes dans les parcs aquatiques et des visites d'animaux.  La soirée mousse (pool party) a lieu dans le parc aquatique Magic Splash. Dans le parc aquatique Sports, des pool parties sont organisées avec des surprises telles que des DJ (en fonction de l'horaire). Les programmes d'activités peuvent être consultés sur l'App. 

L'accès est gratuit. Vous pouvez consulter les horaires sur l'APP. Les chars ont leur propre éclairage, mais l'éclairage public est du ressort de la mairie (il n'y en aura pas cette année, mais il y a un projet pour 2025).

Pour l'instant, les boissons sont incluses dans votre régime UTC. Des collations seront bientôt disponibles.

Non. Elles sont gérées par des sociétés extérieures et sont payantes.

Oui, à l'exception de Magic Inn et des appartements. Ce service pour les clients de l'hôtel Magic Inn est disponible à l'hôtel Magic Games.

Vous pouvez acheter des billets pour différentes expériences, que vous soyez hébergé ou non, par le biais de l'application. Vous disposez également d'autres options, comme les expériences combinées, qui comprennent l'accès à deux parcs, ou les cartes journalières avec accès aux installations de différents hôtels. Les prix varient selon que vous êtes un adulte ou un enfant et selon le type de parc ou d'hôtel dont vous voulez profiter. Toutes les informations sont disponibles sur l'APP.

À partir du moment où vous réservez votre séjour, nous essayons de vous donner accès à ces services le plus rapidement possible, mais cela dépend de questions telles que le taux d'occupation pour facturer les quotas correspondants.