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FAQS

Réservations

Quels sont les canaux dont je dispose pour effectuer ma réservation ?

Personne ne vous offrira autant pour votre réservation que Magic Costa Blanca Hotels&Resorts. Ce n'est qu'en réservant via le site officiel que nous vous garantissons le meilleur prix en ligne et d'autres avantages exclusifs que vous pouvez consulter dans la deuxième section de cette FAQ. Vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone au +34 965 851 654, par e-mail reservas@magiccostablanca.com, nous contacter dans le CHAT que vous trouverez au bas de ce site web ou à travers nos réseaux sociaux.

Quels sont les avantages dont je bénéficie lorsque je réserve sur le site officiel ?

Personne ne vous offrira autant pour votre réservation que Magic. Du moment où vous décidez de faire votre réservation chez nous jusqu'au jour où vous rentrez chez vous, vous bénéficiez de tous les avantages.

-Nous vous garantissons le meilleur prix en ligne. Vous ne trouverez pas de prix plus bas. Et si vous le faites, nous nous rattraperons !

Prix protégé : Profitez-en et réservez dès maintenant. Si le prix de votre séjour baisse ultérieurement, nous vous rembourserons la différence à votre arrivée. En réservant tôt, vous serez toujours gagnant.

-Vous pouvez obtenir la carte Magic Amigos qui vous permettra de bénéficier d'une réduction à tout moment de l'année. Il vous suffit de vous inscrire sur notre site web.

-Des chambres exclusives uniquement en vente sur notre site web et la confirmation de la réservation au moment même, en seulement 3 étapes. Pas d'attente. Les dernières cabines disponibles, vous ne les trouverez que sur notre site web.

-Réservez maintenant et ne payez pas avant 21 jours avant l'arrivée (25% du montant est payé à l'avance et le reste environ 72 heures avant la date d'arrivée).

-Nous offrons également la possibilité de venir avec votre animal de compagnie à l'hôtel ou, si vous le préférez, un service de chenil.

En plus de tout cela, si vous restez avec nous pour 5 nuits ou plus, nous vous offrons :

-Transport gratuit de l'aéroport d'Alicante ou de RENFE jusqu'à la porte de votre hébergement Magic (minimum 5 nuits).

Comment puis-je réserver sur le site officiel ?

Sur la page principale de notre site officiel, vous trouverez une section intitulée "Réservez maintenant", dans laquelle vous pouvez sélectionner le logement et les dates qui vous intéressent, vous pouvez accéder à la disponibilité des chambres par logement, régimes et prix.

Dates

Vous devez choisir vos dates d'arrivée et de départ.

Nombre de personnes

Indiquez le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés dans la réservation. Veuillez noter qu'au Magic Costa Blanca, les enfants sont considérés comme ayant entre 2 et 16 ans et que le séjour du premier enfant est gratuit. Le nombre de bébés est lié au nombre de lits d'appoint que vous pouvez demander dans votre réservation en remplissant le champ "Observations".

Type de chambre

Si vous avez sélectionné les dates et le nombre de personnes, vous verrez les types de chambre, d'appartement ou de cabine disponibles et vous pourrez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Régime et offres

Vous pouvez sélectionner le régime ou l'offre que vous souhaitez. Notre conseil est de toujours réserver notre régime Ultra All Inclusive, dont nous sommes spécialistes, car il comporte de nombreux avantages. Grâce à elle, vous n'aurez pas à dépenser de l'argent supplémentaire pour vos vacances. Apparaîtront également, le cas échéant, des tarifs promotionnels ou des offres pour différents groupes.

Paquets et extras :

Lors de votre réservation, vous pourrez sélectionner une série de forfaits supplémentaires avec des services tels que des expériences avec des animaux, des massages, un hébergement avec votre animal, des billets pour des parcs, un spa... qui compléteront vos vacances.

Données personnelles

Une fois que vous avez cliqué sur "Réserver maintenant", il est important que vous vérifiiez les coordonnées que vous avez fournies, au cas où nous devrions vous contacter avant votre arrivée dans l'établissement.

Une fois que vous avez rempli tous les champs, vous pouvez cliquer sur le bouton "Confirmer la réservation" et votre réservation sera confirmée. Une fenêtre devrait apparaître pour vous indiquer que votre réservation a été effectuée avec succès et vous donner la possibilité d'imprimer votre bon de confirmation à ce moment-là, ou vous pouvez attendre de le recevoir dans votre courrier électronique et l'imprimer à ce moment-là.

Charges :

Pour effectuer une réservation, le client doit fournir un numéro de carte de crédit ou de débit. A titre de frais de gestion et pour garantir la réservation, 21 jours avant l'arrivée, un débit sera effectué sur la carte fournie avec le montant correspondant à 25% de la réservation, en escomptant ce montant sur la facture du montant total du séjour à l'arrivée. Dans le cas où ce montant n'a pas pu être débité de la carte, le client aura 24 heures pour fournir un nouveau numéro de carte ou le dépôt sur notre compte bancaire, qui sera fourni par e-mail. Si aucune réponse n'est reçue, la réservation sera annulée avec les frais correspondants selon nos conditions d'annulation. Le reste de la réservation sera facturé 72 heures avant la date d'arrivée.

En cas de paiement via Bizum, 100% sera payé au moment de la réservation.



Puis-je changer ma pension ?

Oui, il est possible de demander à changer votre régime pour un régime supérieur, avec un petit supplément par personne et par jour (vérifiez les dates et le prix à votre hébergement ou auprès de notre service de réservation). Il est recommandé de donner un préavis de 15 jours.

Quand et où est-il préférable de réserver à Magic Costa Blanca Hotels & Resorts ?

Afin d'obtenir le meilleur prix pour votre séjour, nous vous recommandons d'effectuer votre réservation à l'avance et toujours par le biais des canaux officiels de Magic, comme ce site web. Le département qui gère les prix publie les tarifs les plus bas à l'avance et ils augmentent au fur et à mesure que le taux d'occupation augmente. C'est pourquoi, chez Magic, ceux qui s'y prennent à l'avance obtiennent le meilleur prix. Si le prix baisse par la suite, nous vous remboursons la différence à votre arrivée, grâce à notre politique de prix protégés.

Avec votre réservation anticipée, vous serez toujours gagnant ! 

Si vous avez besoin d'un devis personnalisé, vous pouvez contacter le service des réservations au (+34) 965 851 654 ou à consulta@hoteles-costablanca.com.

Où puis-je demander de plus amples informations sur ma réservation ?

Magic dispose de plusieurs moyens pour contacter et résoudre les questions. Vous pouvez vérifier l'état de votre réservation sur ce site web.

1.- Par le biais de notre site web : vous pouvez effectuer votre réservation et, en cas de doute, entrer dans notre chat en ligne, où notre équipe répondra à toutes vos questions sur nos services.

2. par le biais du numéro de téléphone de la centrale de réservation : 965 851 654, où notre équipe de réservation répondra à toutes vos questions et, si vous le souhaitez, confirmera votre réservation.

3.- Par courriel : reservas@hoteles-costablanca.com

4.- En envoyant un message privé avec votre question sur nos réseaux sociaux

Y a-t-il des restrictions sur le nombre de nuits ?

Oui, le séjour minimum peut être différent dans chacun des hôtels, et la disponibilité varie en fonction de l'occupation de l'hébergement. Notre objectif est de concilier le bien-être des clients et celui des employés. Ainsi, dans de nombreux cas, vous ne pouvez réserver que des séjours de 7 nuits ou des semaines complètes.

Grâce à ce système, nous pouvons offrir un emploi de qualité au personnel. Lorsque seuls les courts séjours sont vendus, les chambres pour le reste de la semaine ne peuvent pas être vendues. Par conséquent, nous donnons la préférence aux séjours d'une semaine et si, à la dernière minute, il reste des chambres disponibles, nous raccourcissons le séjour. Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire sur une liste d'attente et si le nombre de nuits minimum est réduit, nous vous appellerons.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'appliquer ?

Pour bénéficier de certaines promotions ou offres, vous devez entrer un code promotionnel au moment de la réservation, en suivant les étapes suivantes :

1 - Sélectionnez votre réservation (tenez compte des dates de séjour valables pendant la promotion).

2 - Sélectionnez le nombre d'adultes et d'enfants dans "occupation".

3 - Dans la section "code promotionnel", entrez le code à appliquer.

4 - Cliquez sur Vérifier la disponibilité

5 - Votre chambre à prix réduit apparaîtra automatiquement. Vérifiez que les dates et l'occupation sont correctes.

Hôtels et services

Quelle est l'heure à laquelle je peux entrer et quelle est l'heure à laquelle je dois libérer ma chambre ?

L'heure de départ de la chambre est de 16h00 (17h00 si vous réservez le Magic Natura, le Magic Tropical Splash ou Magic Robin Hood). Cependant, vous pourrez profiter de nos installations dès votre arrivée. Vous pourrez également laisser vos bagages à la réception de l'hôtel jusqu'à ce que vous vous installiez dans votre chambre. Pendant ce temps, nous préparons votre chambre dans les moindres détails et nous nous efforçons de la rendre prête avant l'heure prévue. 

L'heure de départ est fixée à 12h00 (10h00 pour les appartements, Magic Natura, Tropical Splash et Robin Hood).

Si vous souhaitez partir plus tard, vous pouvez louer notre service de départ tardif (vérifier les conditions), sous réserve de disponibilité. Vous pouvez profiter des services des bars et restaurants (si votre réservation le prévoit) à partir de 12h00 (le premier service inclus est le déjeuner) et jusqu'à 12h00 (le dernier service est le petit-déjeuner).

*L'horaire de livraison et de départ des chambres est soumis au décret 19/97 du 11 février de la loi de réglementation de l'hébergement touristique dans la Communauté de Valence, dans son article 7.

Que comprend chaque type de régime ?

Au Magic Costa Blanca, nous vous recommandons toujours de réserver vos vacances avec notre régime Ultra All Inclusive, pour profiter de multiples avantages et ne pas avoir de dépenses supplémentaires pendant vos vacances.

En fonction de l'hébergement, vous pouvez effectuer votre réservation selon différents régimes (ces descriptions sont susceptibles d'être modifiées). Vous pouvez vérifier ce qui est inclus dans chaque régime ICI

Y a-t-il une possibilité de parking dans les logements de Magic Costa Blanca?

Certains de nos hôtels proposent une option de stationnement, sous réserve de disponibilité et de modification des prix. Les prix actuels sont les suivants :

Magic Natura : Parking gratuit

Tropical Splash : 15 € par jour

Parc Cristal : 15 € par jour + 20 € de caution

Jardins rocheux : 15 € par jour + 30 € de caution

Robin des Bois : gratuit dans les tentes. 10€ par jour à l'intérieur (30€ au total pour les clients 7+nuits)

Benidorm Celebrations : 12 € par jour

Villa Venecia : 20€ par jour

Villa Luz : A partir de 10€ par jour selon la saison (19€ haute saison, 12€ moyenne et 10€ basse saison)

Atrium Plaza : 15 € par jour +20 € de caution

Plage de l'Atrium : 15 € par jour 

Y a-t-il du WIFI dans les hôtels et complexes hôteliers de Magic Costa Blanca ?

Oui, nous avons un service wifi gratuit dans les chambres et dans les installations. Seulement vous devrez entrer votre numéro de chambre et le nom de famille du titulaire de la réservation. 

Comment puis-je me rendre de l'aéroport d'Alicante ou de la gare de Renfe à mon logement ?

Chez Magict, nous voulons que nos clients bénéficient du meilleur service et des meilleures installations pour leur séjour. C'est pourquoi nous offrons un service de navette qui vous laisse à la porte de l'hôtel. En outre, pour les séjours de 5 nuits ou plus, ce service est GRATUIT (uniquement disponible lors du processus de réservation sur notre site web).

CONNAÎTRE LES POSSIBILITÉS :

- ÉCONOMIQUE : Le service de navette va de l'aéroport à la porte de votre établissement.

- AVE : Pour les clients arrivant par AVE, le service de navette est également gratuit ! Le service de navette va de la gare à la porte de votre établissement.

*Pour demander ce service, vous devez remplir un formulaire qui se trouve dans le bon de confirmation de votre réservation, et si votre séjour est inférieur à 5 nuits, vous pouvez louer le transfert par l'intermédiaire de la société Beniconnect. Pour consulter les dates et les prix, cliquez sur leur site web

**Un seul bagage à main + un autre bagage par personne peut être transporté comme bagage.
Il n'y a pas de bus accessibles aux fauteuils roulants.
Réservation de transfert uniquement valable pendant les dates de séjour (entrée et sortie).
Service disponible pour les vols d'arrivée ou de départ entre 08:00 et 23:59. Du 01/11 au 31/03 les vols entre 08:00 et 22:00.

Pour les réservations effectuées moins de 48 heures à l'avance, le service de navette ne sera disponible qu'en fonction des disponibilités.

L'accès au spa est-il gratuit ?

L'accès au spa n'est gratuit que dans le cadre de certaines promotions ou si vous avez contracté le régime Ultra All Inclusive. Ainsi, vous disposez d'une heure gratuite incluse si votre séjour est de 4 nuits ou plus. Si votre séjour est de 7 nuits ou plus, vous aurez 2 heures incluses. Pour accéder au spa, il est obligatoire d'acheter le kit hygiénique. 

A Villa del mar, Tropical Splash et Rock Gardens le prix est de 4€. Dans Magic Robin Hood et Magic Natura, le prix est de 5€.

Si vous souhaitez accéder au Spa avec un autre type de régime, veuillez consulter 

à la réception. Seulement les établissements avec Spa. (Service réservé aux adultes).

Y a-t-il un dépôt de garantie ?

Lors de votre arrivée à la réception, il se peut que l'on vous demande un dépôt de garantie, au cas où il y aurait des dommages dans la chambre pendant votre séjour. Vous pouvez laisser les coordonnées d'une carte de crédit, et en cas de dommage, le montant sera payé ; ou laisser une caution qui sera rendue au moment du départ si la chambre n'a pas été endommagée.

Y a-t-il une restriction de taille ou de poids pour accéder aux toboggans ?

Pour des raisons de sécurité, certains toboggans de nos hébergements sont interdits aux personnes mesurant moins de 1,20 m ou pesant plus de 110 kg.

Y a-t-il des options pour les coeliaques, les allergiques ou les végétariens dans les restaurants et les buffets du Magic Costa Blanca ?

Chez Magic, nous travaillons chaque saison pour intégrer de nouvelles options gastronomiques dans nos menus et nos buffets, comme des aliments sans gluten, sans sucre ou végétariens. Dans nos hébergements, nous avons des restaurants/buffets où vous pouvez choisir la nourriture que vous voulez. Cependant, si vous avez une allergie ou une demande spéciale, il vous suffit de le dire au maître d'hôtel, qui se trouve à l'entrée du restaurant, et il vous indiquera les aliments que vous pouvez manger. De toute façon, notre service de cuisine peut aussi préparer quelque chose d'adapté avec un préavis de 24 heures.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Nous savons combien votre animal de compagnie est important pour vous, c'est pourquoi les logements du Magic Costa Blanca* sont adaptés aux animaux de compagnie. Nous acceptons les animaux de compagnie (jusqu'à 7 kg dans les hôtels Villa Venecia Hotel Boutique, Villa Luz Hotel, Magic Atrium Plaza et Beach Apartments et sans limite de poids dans les hôtels Magic Robin Hood et Magic Tropical Splash) moyennant un petit supplément quotidien. Veillez à réserver le tarif ou la chambre PET FRIENDLY et le forfait supplémentaire si vous venez avec plus d'un animal. Les animaux domestiques doivent respecter les règles en vigueur dans chaque logement.

Puis-je visiter d'autres établissements Magic et faire des excursions avec ma réservation ?

Avec votre réservation Ultra All Inclusive, vous pouvez visiter gratuitement d'autres hôtels Magic (Sous réserve des conditions et de la disponibilité du terminal de réservation. Comprend le service de transfert inter-hôtels, sauf pour les visites à l'hôtel Villa Luz). De plus, avec votre réservation à l'UTI à partir de 4 nuits, vous avez inclus certaines excursions (vérifiez lesquelles, selon la saison).

Qu'est-ce que la carte Magic Amigos et comment puis-je la demander ?

Pour bénéficier des avantages de la carte Magic Amigos, il vous suffit de vous inscrire sur notre site web. Dès votre prochaine réservation, vous bénéficierez de réductions sur toutes vos réservations et d'autres avantages que vous pouvez consulter dans notre section MAGIC AMIGOS.

Covid-19

Quelles sont les mesures de sécurité prises par Magic Costa Blanca pour le COVID-19 ?

Dans nos hébergements, nous prenons très au sérieux la santé et la sécurité de nos hôtes. Vous pouvez consulter ICI toutes les mesures.

Annulations

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

-Les réservations peuvent être modifiées à condition qu'il y ait de la disponibilité au coût de 20 € (non remboursable) par chambre et elles doivent toujours être demandées par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com (les modifications ne seront pas acceptées moins de 15 jours après la date d'entrée, sauf pour les changements de distribution, de régime ou de typologie qui dépassent la valeur de la réservation initiale).

-Avec votre réservation, vous pouvez bénéficier du tarif sans frais (sauf pour les réservations non remboursables) pour annuler gratuitement jusqu'à 72 heures avant votre date d'entrée.
Il couvre toute cause d'annulation et ne nécessite aucune justification. Consultez  les conditions.

-Si vous n'avez PAS contracté le Tarif Sans Frais :

1. Annulations* de 7 à 6 jours avant l'arrivée, 25 % du montant de la réservation sera facturé. Annulations de 5 à 3 jours avant l'arrivée, 35 % du montant de la réservation. Annulations 2 jours avant l'arrivée, 80 % du montant de la réservation vous sera facturé. Annulation 1 jour avant l'arrivée, non-présentation ou annulation pendant le séjour, 100 % du montant de la réservation sera facturé.

2. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué pour les réservations annulées dans les 24 heures suivantes à l'envoi initial de la réservation, et qu'elles aient lieu plus de 21 jours avant l'arrivée.

3. Pour des raisons de sécurité, l'annulation d'une réservation doit être faite par écrit. Pour ce faire, le titulaire de la réservation doit remplir une demande ICI en indiquant le logement et le localisateur de réservation qu'il souhaite annuler. La date de réception de cette demande sera enregistrée comme date d'annulation et sera confirmée dans les 72 heures validées par la centrale de réservation. Aucune annulation ne sera faite par téléphone. Les demandes reçues par tout autre moyen que le formulaire d'annulation ne seront pas traitées.

4. La non-présentation et l'annulation pendant le séjour doivent être payées intégralement, sauf pour la Formule 24.

5. Vous pouvez modifier votre réservation avec 30€ (non remboursables) de frais par chambre si la disponibilité le permet. Les modifications doivent toujours être demandées par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com

-Si vous avez réservé à un tarif non remboursable :

Vous devrez payer 100 % de votre réservation.